Kebijakan Refund & Retur

Pembeli berhak mengajukan retur (pengembalian barang) atau refund (pengembalian dana) apabila:

• Barang yang diterima terbukti rusak fisik, cacat produksi, atau tidak berfungsi sama sekali saat pertama kali dicoba.
• Spesifikasi, tipe, warna, ukuran, atau model barang yang dikirimkan oleh Seller tidak cocok/berbeda dengan deskripsi pesanan.
• Syarat Mutlak: Pembeli wajib melampirkan rekaman video unboxing tanpa terputus (no edit/no pause) dari awal segel paket dibuka hingga pengetesan produk untuk mencegah klaim palsu.

Segala bentuk pengajuan retur barang wajib diajukan melalui sistem Zeven (Web atau APK) dalam kurun waktu maksimal 24 jam sejak paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem pelacakan jasa pengiriman ekspedisi ketiga.

Jika batas waktu 24 jam tersebut telah terlewati dan pembeli telah mengeklik tombol "Selesaikan Pesanan", maka transaksi dinyatakan sukses seutuhnya dan dana secara hukum otomatis dicairkan ke dompet saldo toko Penjual (withdrawable balance).

Zeven menggunakan sistem Rekening Penampung (Escrow) demi keamanan belanja Anda.

Saat Anda membayar belanjaan Anda, dana tersebut tidak langsung diberikan ke Penjual, melainkan ditahan dengan aman oleh sistem perantara Zeven. Dana baru akan diteruskan ke saldo toko Penjual setelah Anda mengonfirmasi produk telah diterima dengan baik, atau setelah batas komplain 24 jam berakhir tanpa adanya sengketa retur.

Jika komplain refund dinyatakan valid dan disetujui oleh Penjual atau penengah Admin, pengembalian dana akan diproses secara aman:

• Dana akan dikembalikan secara otomatis melalui sistem payment gateway DompetX langsung ke sumber metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat checkout (E-wallet Dana/OVO/ShopeePay, transfer bank virtual account, dll).
• Waktu pemrosesan transfer dana berkisar antara 3 hingga 7 hari kerja tergantung kebijakan dari sistem perbankan/e-wallet bersangkutan.

Biaya pengiriman barang dari alamat Pembeli kembali ke gudang alamat Penjual (ongkos kirim retur) murni ditanggung oleh Pembeli, kecuali jika terdapat kesepakatan tertulis yang lain antara Pembeli dan Penjual bahwa biaya tersebut akan diganti atau ditanggung oleh Penjual.

Zeven tidak memfasilitasi penggantian biaya ongkos kirim fisik barang untuk keperluan komplain/retur.

Demi menjaga higienitas dan kepatuhan hukum, barang-barang dengan kategori di bawah ini tidak dapat diajukan retur atau refund dalam keadaan apa pun:

• Produk makanan, minuman, kosmetik, atau obat-obatan yang segel kemasannya telah dibuka oleh Pembeli.
• Barang digital (e.g. kode voucher, akun digital) yang telah dikirimkan sukses ke pembeli.
• Barang yang rusak murni akibat kesalahan pemakaian/kelalaian Pembeli sendiri (terjatuh, korsleting arus listrik, pecah saat dirakit, dll).

Tim Penengah Layanan: Zeven Dispute Resolutions

Email Bantuan: ubp.event.management@gmail.com

Alamat Korespondensi: Perum Pesona Griya Indah, Jalan sinarbaya indah, Telukjambe Timur, Kab. Karawang, Jawa Barat, Indonesia